Marketing Relacional CRM virtual 01 febrero Ref 15

by isumexte

  CRM

Customer Relationship Management

 

Propósito: Dar a conocer el CRM, como estrategia de Marketing Relacional, para la concesión de metas organizacionales a través de la fidelización del cliente.

Objetivo General: Valorar la estrategia CRM, para el alcance de metas de la empresa por medio del enfoque del cliente como centro de la relación comercial, apegado al marketing relacional y el posicionamiento de la marca corporativa.

Competencias:

1. Aplica herramientas del Marketing Relacional para el enfoque del Cliente como el centro de la Relación Comercial

2. Identifica la Evolución del Producto y el Cliente.

3. Selecciona técnicas y estrategia de marketing para el Posicionamiento de la Marca Corporativa y servicios .

4. Aplica la Estrategia CRM – Gestión de Relación con el Cliente.

 

Contenidos:

  1. -Jerarquía de las necesidades según Maslow. La Pirámide con Enfoque Transaccional.
  2. -Conceptos de Marketing y Marketing Relacional, Estructura del Marketing Relacional. Mezcla de la Mercadotecnia-
  3. - Plan de Marketing  ancladas al CRM
  4. Evolución del producto desde los años 70 hasta la actualidad.
  5. La importancia y el Enfoque en el Cliente.-
  6. La Fidelización como estrategia.
  7. El posicionamiento de la marca corporativa.
  8. Calidad más allá que cantidad.
  9. La Persuasión. Targeting.
  10. Medición del Cliente Potencial.
  11. La Gestión con el Cliente CRM.
  12. Visión estrategia CRM.
  13. Retos y Oportunidades del CRM.
  14. CRM como marca.
  15. CRM en Redes Sociales
  16. Visión 360

Dirigido a:

Empresarios/as, gerentes, y profesionales, responsables de áreas funcionales (compras, ventas, comercial, marketing, desarrollo de negocio, producción, etc.), así como otras personas que pudieran tener interés en conocer las posibilidades que ofrece disponer de un CRM en la empresa.

Estrategias Pedagógicas: Duración: 8 Horas académicas via Isum Online

Incluye

.- 2 módulos de formación online vía Zoom  u otra herramienta de comunicación de 2 horas más 30 minutos de networking

.- digital workbook con teoría y práctica con actividades de transferencia para fijar los conocimientos adquiridos
.- certificado de participación en formato digital
.-  atención vía WhatsApp durante los días del taller.
                 Humanizando la virtualidad
 Facilitadora Belkis Carillo
Referencia 15

Transferencia o Pagos a la siguiente cuenta Corriente del Banco Mercantil INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA , ISUM

01050011701011404060 Rif: J000760080

- En caso de que la factura sea a nombre de la  empresa, debe anexar copia de RIF vigente. al correo .-Portal de Pagos Mercantil -Ya puedes pagar tu inscripción con TPago, el pago móvil de Banco Mercantil. Datos: Teléfono:  0424-1829761  RIF: J-000760080 Banco 0105.

 

Información  W  solo mensajes 04242806300  o escribe al correo  isumextension@gmail.com

 

 

Marketing Farmacéutico virtual 01 febrero Ref 15

by isumexte

Marketing Farmacéutico    Virtual

Objetivo General:

Valorar el Marketing desde lo básico hasta la aplicación especializada a la Industria Farmacéutica, obteniendo herramientas en la ejecución efectiva de planes de marketing dirigidos a la Visita Medica y atención de Farmacias, atado a la comercialización y venta de productos farmacéuticos.

 

Contenido y Competencia a desarrollar:

 

 Identificar conceptos ligados al marketing desde lo relacional hasta la aplicación al Denominado Marketing Farmacéutico.

 Mezcla de la Mercadotecnia Farmacéutica.

 Mercado Objetivo (Targeting) por medio de la segmentación relacional y La Geo localización.

 Técnicas de Ventas.

 Las Neuroventas, Ventas efectivas y afectivas, de productos farmacéuticos.

 Comunicación e inteligencia emocional en los negocios., aplicados a las ventas de productos farmacéuticos.

 Cultura y Servicio al Cliente, dirigidos a  visionados en CRM Farmacéutico.

 La Fármaco vigilancia en Venezuela

 

 

Propósito:

1. Dar a conocer estrategias de Marketing Farmacéutico, CRM Farmacéutico y Ventas de Productos Farmacéuticos, para la actualización de  profesionales de diversas áreas, con el fin realizar carrera en puestos dentro de la Visita médica y  atención especializada a farmacias.

 

Objetivo General:

Valorar el Marketing desde lo básico hasta la aplicación especializada a la Industria Farmacéutica, obteniendo herramientas en la ejecución efectiva de planes de marketing dirigidos a la Visita Medica y atención de Farmacias, atado a la comercialización y venta de productos farmacéuticos.

 

Belkis Carrillo es la facilitadora del taller

Mercadóloga – Publicista- Especialista en Atención al Cliente CRM (customer relationship management) Estratega Marketing Digital – Redes Sociales Docente Universitario – Creadora y Facilitadora de Talleres Seminarios y Conferencia – Marketing, Ventas y Redes Sociales 14 años de experiencia en la Industria Farmacéutica

 

 

Estrategias Pedagogías:

Presentación, Conversatorio, Técnica La Pregunta, Video foro, Exposición. Plataforma de Estudio Online ISUM

https://www.isumextension.com.ve/!/p/7600

Duración Online: 8 Horas Interacción

 

Vía Whatsapp o Googlemeet Material digital disponible en ISUM Online

3 sesiones – 1 hora cada interacción Área: Marketing Digital- Redes sociales Idioma: Español -

 

Facilitador: Belkis Carrillo

 

Solo requieres teléfono inteligentey conexión a internet

 

Ref:25

Transferencia o Pagos a la siguiente cuenta Corriente del Banco Mercantil INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA , ISUM

01050011701011404060

 

Incluye certificado virtual

 

Rif: J000760080

1- En caso de que la factura sea a nombre de la  empresa, debe anexar copia de RIF vigente. al correo

2.-Portal de Pagos Mercantil

3.-Ya puedes pagar tu inscripción con TPago, el pago móvil de Banco Mercantil.

Datos: Teléfono: 0424-1829761 RIF: J-000760080 Banco 0105.

 Enviar respaldo del pago al correo isumextension@gmail.com 

 

 

 Información   mensajes Whatsapp  0424 2806300  o escribe al correo  isumextension@gmail.com

ATENCIÓN AL CLIENTE: 01 febrero Ref 15

by isumexte

 

 

ATENCIÓN AL CLIENTE:

 

COMO CREAR UNA CULTURA DE SERVICIO

El Instituto Universitario de Mercadotecnia  a través del Extensión Universitaria ,  ofrece el siguiente taller

Dictado por facilitador Sergio Sequera

 

JUSTIFICACIÓN:

La vocación de una empresa por satisfacer a sus clientes transforma internamente toda la estructura y filosofía de la organización. Dimensionar los alcances del concepto de satisfacción al cliente y saber aplicar las herramientas para lograrlo, son los objetivos de este curso.

DIRIGIDO A:

Personal de atención al cliente, asesores de ventas, tele operadores, coordinadores y jefes de marketing, supervisores, promotores y todo aquel personal de una empresa o comercio que atienda directamente al público.

OBJETIVO GENERAL:

Sensibilizar a los participantes sobre la importancia del servicio al cliente como herramienta para mejorar continuamente e incrementar la atención y la  productividad del servicio integral, contribuyendo con estos elementos fundamentales al logro de los objetivos organizacionales.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO:

¯ La “Cultura de Servicio” en Venezuela.

¯ El cliente como oportunidad

¯ 20 Habilidades esenciales para ofrecer Atención al Cliente y diferenciarte de

la competencia.

¯ Manejo efectivo de las quejas y reclamos

¯ El “Arte Supremo” de la atención al Cliente

¯ El triángulo del servicio y atención al cliente.

¯ Los 7 pecados en la atención al cliente.

¯ Las claves para captar y fidelizar Clientes

¯ Detectar y superar las necesidades del cliente

¯ El “Embajador de la Marca”

¯ Tipos de clientes

¯ 7 factores críticos de la Experiencia del Cliente

¯ Test: “Evalúa tu Capacidad como Prestador de Servicios”

¯ Análisis de ejemplos excepcionales de atención al cliente

¯ Lecturas complementarias

DURACIÓN: 08  horas  por ISUM Online

FACILITADOR: Sergio Sequera Yepes

 

Transferencia o Pagos a la siguiente cuenta Corriente del Banco Mercantil INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA , ISUM

01050011701011404060

Rif: J000760080

3- En caso de que la factura sea a nombre de la  empresa, debe anexar copia de RIF vigente. al correo

4.-Portal de Pagos Mercantil

5.-Ya puedes pagar tu inscripción con TPago, el pago móvil de Banco Mercantil.

Datos: Teléfono:

0424-1829761 RIF: J-000760080 Banco 0105.

 Enviar respaldo del pago al correo isumextension@gmail.com

 

Información   mensajes Whatsapp  0424 2806300  o escribe al correo  isumextension@gmail.com

 

Datos Analíticos para social media 01 febrero virtual Ref 30

by isumexte

 

Taller

Data Analytics para social media 16 horas

Facilitadores:

  • Rondón E. Alvaro:
  • Licenciado en Ciencias estadísticas egresado de la Universidad Central de Venezuela (UCV),
  • T.S.U en Mercadotecnia mención publicidad egresado del Instituto Universitario de Mercadotecnia (ISUM).
  • Diplomado Marketing Digital y Redes Sociales (ISUM)

 

  • Ramírez D. Liseth:
  • Licenciada en Ciencias Estadísticas egresada de la Universidad Central de Venezuela (UCV).

Introducción.

En el presente taller se pretende dar respuesta al uso de la estadística sobre las redes sociales, ya que con ella se puede precisar las estrategias de acuerdo al objetivo de una campaña en medios digitales como interacciones, aumentar la comunidad, generar mayor clics en el enlace entre otros aspectos relevantes, independientemente de la plataforma en la cual se realiza la comunicación.

 

Contenido 

Indicadores y variables aplicadas en Marketing Digital.

¿Para qué sirve y cómo aplicar el  Data Analytics para social media ?

Aplicaciones en redes sociales.

●    Importancia de la estadística en las redes sociales.

●    Interpretación en las redes sociales.

Variables utilizadas en el marketing digital.

●    Variables principales.

●    Variables secundarias.

Indicadores utilizados en el marketing digital.

●    Indicadores considerados principales.

●    Indicadores considerados secundarios.

Análisis de Casos

 

 

Finalidad del curso.

Lograr que al culminar el curso los estudiantes tengan mayor entendimiento y precisión sobre los análisis estratégicos fundamentados en elementos cuantitativos para realizar campañas o dinámicas en medios digitales.

Dirigido a:

 

Profesionales de marketing e interesados dedicados al análisis de redes sociales orientados a la planificación estratégica de campañas en medios digitales.

Estrategia.

El curso será impartido mediante una combinación de dos sesiones teóricas y una sesión práctica. En las sesiones teóricas se presentarán definiciones y ejemplos. Las sesiones prácticas se dedicarán a la resolución de ejercicios que ayuden a comprender los conceptos fundamentales, los procedimientos de cálculo y la interpretación vinculados al marketing digital.

Es una experiencia de aprendizaje digital que combina el aprendizaje sincrónico guiado por un facilitador que nutre de contenidos y experiencias relevantes, con el aprendizaje asincrónico apoyados por la plataforma digital de https://isum.teachlr.com/  Carrera Extensión Universitaria

Las opciones de pago pueden ser  Ref.36

1.- Depósito o transferencia Pagos a la siguiente cuenta

Corriente del  Banco Mercantil a nombre de INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA , ISUM

01050011701011404060

Rif: J000760080

2.- 3- En caso de que la factura sea a nombre de la  empresa, debe anexar copia de RIF vigente  y traer depósito bancario.

4.-Portal de Pagos Mercantil

Ya puedes pagar tu inscripción con TPago, el pago móvil de Banco Mercantil.

Datos: Teléfono: 0424-1829761 RIF: J-000760080 Banco 0105.

 

Información   mensajes Whatsapp  0424 2806300  o escribe al correo  isumextension@gmail.com

NEUROMARKETING virtual 01 febrero Ref 15

by isumexte

 Taller :

NEUROMARKETING: 

DE LA TEORÍA A LA PRÁCTICA   

 

Aprende con la facilitadora Zulima Morales

Quieres conocer como procesa la información el cerebro ?

¿Qué estímulos logran mayor efectividad publicitaria?

¿Cómo podemos vender de manera diferenciada dependiendo del tipo  de Clientes?

 

Qué es el Neuromarketing?

Podemos considerar que éste es el estudio del proceso de  compra, y más aún, el estudio del proceso de la toma de decisiones de los consumidores o posibles consumidores antes de comprar, mientras están comprando y, por supuesto, después de la compra.

Una disciplina que permite encontrar la fórmula para mejorar la conversión de los productos y servicios de una marca a través de dicho estudio científico, junto con la monitorización de la conducta de los consumidores de ésta.

 

Objetivo

Conocer sobre el desarrollo de los  procesos cerebrales del consumidor en el comportamiento de compra y como  aplicar las técnicas del Neuromarketing   en el campo del mercadeo, la publicidad y las ventas de manera exitosa.

Contenido

  1. Las Neurociencias en el campo del mercadeo
  2. PNL (Programación Neurolinguistica)
  3. El Neuromarketing
  4. El Marketing de las emociones (Técnicas para estimular el cerebro del cliente)
  5. La venta diferenciada ( Hombres y mujeres piensan diferente ante la compra)
  6. Neuromarketing en el punto de venta
  7. Neuromarketing digital
  8. Neuroventas : Como vender a la mente de las persona (La Teoría Jurgen  Klaric)

Facilitadora. Lic. Zulima Morales

Coordinación de Estudios de mercado cuantitativos y cualitativos. Facilitadora de  Cursos y Talleres de Capacitación, Mas de 20 años de experiencia .

Duración: 08 Horas

virtual

Ref 15

Solicitar planilla de inscripción en isumextension@gmail.com

  • Transferencia en la cuenta corriente Nº 0105-0011-7010-11404060 en el Banco Mercantil, a nombre del: Instituto Universitario de Mercadotecnia, ISUM.
  • Puede hacer transferencia a la cuenta corriente Nº 0105-0011-7010-11404060 en el Banco Mercantil, a nombre del: Instituto Universitario de Mercadotecnia, ISUM. RIF. J-00076008-0

Ya puedes pagar tu inscripción con TPago, el pago móvil de Banco Mercantil.

Datos: Teléfono:  0424-1829761  RIF: J-000760080 Banco 0105.

Inicio de actividades sujeto al QUÓRUM

Información   mensajes Whatsapp  0424 2806300  o escribe al correo  isumextension@gmail.com

TÉCNICAS DE VENTAS en tiempos adversos 01 febrero Ref 15

by isumexte

TÉCNICAS DE VENTAS EN  tiempos adversos 

 

Son 3 sesiones de acompañamiento 

FACILITADOR: SERGIO SEQUERA YEPES

DURACIÓN: 08 HORAS  con 3 horas de clase en línea con una duración de 1 hora diaria . Material digital disponible en ISUM Online

MODALIDAD: virtual 

JUSTIFICACIÓN: Es muy probable que nuestro negocio haya sufrido un descenso de las ventas. En este caso, lo primero que debemos hacer es analizar la causa por la cual nuestras ventas están cayendo ¿Se debe estrictamente a la crisis? ¿Nuestra competencia está más fuerte que nosotros? En esta situación, antes de tomar nuevas medidas, deberemos prestar atención a los motivos de la pérdida de rentabilidad, ya que puede que desde hace tiempo estemos sufriendo los síntomas del “negocio enfermo”. Este taller te ofrece las herramientas requeridas para mejorar tu nivel de ventas y la rentabilidad de tú negocio, aún ante las situaciones más adversas.

Horario:  clases sincrónicas a convenir

 

  DIRIGIDO A:

  • Estudiantes y profesionales de la mercadotecnia, comercialización y ventas que deseen capacitarse para cubrir puestos gerenciales de ventas.
  • Ejecutivos de telemarketing con posibilidades de desempeñarse como vendedores en el campo.
  • Ejecutivos de mercadotecnia que necesiten, por las características de su actividad profesional, adentrarse en el área de las ventas.

OBJETIVO GENERAL: Desarrollar y fomentar en el participante nuevas actitudes, comportamientos y hábitos que refuercen, junto con su entusiasmo y su compromiso con la empresa, las habilidades de venta necesarias para influir más positivamente en sus actuales y/o potenciales clientes y generar, en consecuencia, a pesar de las dificultades del mercado de hoy mejores resultados comerciales.

 

CONTENIDO:

  • Contenido
  • Contenido Programático:
    • Vender en la Venezuela del siglo XI.
    • Características del vendedor en Venezuela.
    • Cambios y ciclos de negocios en tiempos difíciles.
    • El factor emocional de la venta y cómo manejarlo.
    • La inteligencia emocional en la venta.
    • El perfil del cliente y técnicas de interacción efectivas.
    • La entrevista de ventas.
    • Negociación y cierre.
    • Nuevos negocios.

         

Información     Correo: isumextension@gmail.com  Opciones de Pago:  Pagos a la siguiente cuenta     Corriente del INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA , ISUM  01050011701011404060      Rif: J000760080
  • Portal de Pagos Mercantil
  • Ya puedes pagar tu inscripción con TPago, el pago móvil de Banco Mercantil. Datos: Teléfono: 0424-1829761 RIF: J-000760080 Banco 0105.

Debe reportar el pago  a isumextension@gmail.com

 

Información   mensajes Whatsapp  0424 2806300  o escribe al correo  isumextension@gmail.com

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