Taller Atención al cliente 12 abril Ref 25
ATENCIÓN AL CLIENTE:
CREAR UNA CULTURA DE SERVICIO
Modalidad: Presencial o en línea
El Instituto Universitario de Mercadotecnia a través del Extensión Universitaria , ofrece el siguiente taller
Dictado por facilitador Sergio Sequera
JUSTIFICACIÓN:
La vocación de una empresa por satisfacer a sus clientes transforma internamente toda la estructura y filosofía de la organización. Dimensionar los alcances del concepto de satisfacción al cliente y saber aplicar las herramientas para lograrlo, son los objetivos de este curso.
DIRIGIDO A:
Personal de atención al cliente, asesores de ventas, tele operadores, coordinadores y jefes de marketing, supervisores, promotores y todo aquel personal de una empresa o comercio que atienda directamente al público.
OBJETIVO GENERAL:
Sensibilizar a los participantes sobre la importancia del servicio al cliente como herramienta para mejorar continuamente e incrementar la atención y la productividad del servicio integral, contribuyendo con estos elementos fundamentales al logro de los objetivos organizacionales.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
¯ La “Cultura de Servicio” en Venezuela.
¯ El cliente como oportunidad
¯ 20 Habilidades esenciales para ofrecer Atención al Cliente y diferenciarte de
la competencia.
¯ Manejo efectivo de las quejas y reclamos
¯ El “Arte Supremo” de la atención al Cliente
¯ El triángulo del servicio y atención al cliente.
¯ Los 7 pecados en la atención al cliente.
¯ Las claves para captar y fidelizar Clientes
¯ Detectar y superar las necesidades del cliente
¯ El “Embajador de la Marca”
¯ Tipos de clientes
¯ 7 factores críticos de la Experiencia del Cliente
¯ Test: “Evalúa tu Capacidad como Prestador de Servicios”
¯ Análisis de ejemplos excepcionales de atención al cliente
¯ Lecturas complementarias
DURACIÓN: 08 horas 3 sesiones en linea por zoom y material digital por ISUM Online
Presencial: inicia 9 a.m finaliza 4 p.m
FACILITADOR: Sergio Sequera Yepes
Licenciado en Administración, Mención Gerencia Empresarial con Especialización en Finanzas de Empresas y Maestría en Gerencia Empresarial. Coach personal y ejecutivo. Facilitador de cursos y talleres de actualización profesional, mejoramiento de procesos y desarrollo de capital humano. Docente universitario, con 25 años de experiencia. Conferencista. Facilitador del Centro de Extensión Universitaria del ISUM y del ISUM.
Transferencia o Pagos a la siguiente cuenta Corriente del Banco Mercantil INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA , ISUM
01050011701011404060
Rif: J000760080
3- En caso de que la factura sea a nombre de la empresa, debe anexar copia de RIF vigente. al correo
4.-Portal de Pagos Mercantil
5.-Ya puedes pagar tu inscripción con TPago, el pago móvil de Banco Mercantil.
Datos: Teléfono:
0424-1829761 RIF: J-000760080 Banco 0105.
Enviar respaldo del pago al correo isumextension@gmail.com
Información mensajes Whatsapp 0424 2806300 o escribe al correo isumextension@gmail.com
