Taller Atención al cliente 12 abril Ref 25

by isumexte

 

 

ATENCIÓN AL CLIENTE:

 

CREAR UNA CULTURA DE SERVICIO

Modalidad: Presencial o  en línea

El Instituto Universitario de Mercadotecnia  a través del Extensión Universitaria ,  ofrece el siguiente taller

Dictado por facilitador Sergio Sequera

 

JUSTIFICACIÓN:

La vocación de una empresa por satisfacer a sus clientes transforma internamente toda la estructura y filosofía de la organización. Dimensionar los alcances del concepto de satisfacción al cliente y saber aplicar las herramientas para lograrlo, son los objetivos de este curso.

DIRIGIDO A:

Personal de atención al cliente, asesores de ventas, tele operadores, coordinadores y jefes de marketing, supervisores, promotores y todo aquel personal de una empresa o comercio que atienda directamente al público.

OBJETIVO GENERAL:

Sensibilizar a los participantes sobre la importancia del servicio al cliente como herramienta para mejorar continuamente e incrementar la atención y la  productividad del servicio integral, contribuyendo con estos elementos fundamentales al logro de los objetivos organizacionales.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO:

¯ La “Cultura de Servicio” en Venezuela.

¯ El cliente como oportunidad

¯ 20 Habilidades esenciales para ofrecer Atención al Cliente y diferenciarte de

la competencia.

¯ Manejo efectivo de las quejas y reclamos

¯ El “Arte Supremo” de la atención al Cliente

¯ El triángulo del servicio y atención al cliente.

¯ Los 7 pecados en la atención al cliente.

¯ Las claves para captar y fidelizar Clientes

¯ Detectar y superar las necesidades del cliente

¯ El “Embajador de la Marca”

¯ Tipos de clientes

¯ 7 factores críticos de la Experiencia del Cliente

¯ Test: “Evalúa tu Capacidad como Prestador de Servicios”

¯ Análisis de ejemplos excepcionales de atención al cliente

¯ Lecturas complementarias

DURACIÓN: 08  horas   3 sesiones en linea por zoom y material digital por ISUM Online

Presencial:  inicia 9 a.m finaliza 4 p.m

FACILITADOR: Sergio Sequera Yepes

Licenciado en Administración, Mención Gerencia Empresarial con Especialización en Finanzas de Empresas  y Maestría en Gerencia Empresarial. Coach personal y ejecutivo.  Facilitador de cursos y talleres de actualización profesional, mejoramiento de procesos y desarrollo de capital humano. Docente universitario, con 25 años de experiencia. Conferencista.  Facilitador del Centro de Extensión Universitaria del ISUM y del ISUM.

 

Transferencia o Pagos a la siguiente cuenta Corriente del Banco Mercantil INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA , ISUM

01050011701011404060

Rif: J000760080

3- En caso de que la factura sea a nombre de la  empresa, debe anexar copia de RIF vigente. al correo

4.-Portal de Pagos Mercantil

5.-Ya puedes pagar tu inscripción con TPago, el pago móvil de Banco Mercantil.

Datos: Teléfono:

0424-1829761 RIF: J-000760080 Banco 0105.

 Enviar respaldo del pago al correo isumextension@gmail.com

 

Información   mensajes Whatsapp  0424 2806300  o escribe al correo  isumextension@gmail.com

 

Taller NEUROVENTAS La venta Inteligente 12 abril Presencial/ Línea Ref 25

by isumexte

 

Taller Neuroventas

 LA VENTA INTELIGENTE 

 

 

Modalidad:

 

01.- Presencial: 2 sesiones de 4 horas académicas en la sede del ISUM o Incompany

02.-En línea :  clases en línea (sincrónicas) 3 veces a la semana duración  2 horas  vía   zoom o google meet

Material digital en ISUM Online.

JUSTIFICACIÓN:

Prepara tu mente para la Venta, mediante el diseño de una propuesta de Ventas irresistible, que diluya todos los obstáculos para la compra. Conoce los secretos para activar la mente compradora de tu cliente y dominar técnicas más eficaces para conseguir el SÍ de tu cliente.

 

DIRIGIDO A:

Vendedores, personal de atención al cliente, asesores de ventas, coordinadores y jefes de marketing, supervisores, promotoras y todo aquel personal de una empresa o comercio que atienda directamente al público.

 

OBJETIVOS DEL CURSO:

  1. Capacitar a los profesionales de la venta con herramientas y recursos estratégicos de las Neuroventas.
  2. Incorporar los conceptos necesarios de las diferentes disciplinas aplicadas a las Neuroventas.
  3. Potenciar las habilidades comunicacionales de los vendedores.
  4. Fortalecer los procesos relacionales con el cliente.
  5. Mejorar las técnicas de venta para evitar el desgaste continuo del vendedor profesional.

Contenido Programático:

  • ¿Qué es Neuroventas?
  • El Método de Ventas Neurorrelacional
  • Preparando el contacto.
  • Iniciando la relación.
  • Desarrollando empatía.
  • Descubriendo necesidades
  • Detectando la estrategia de compras del cliente.
  • Presentando el producto.
  • Cerrando la venta y construyendo una relación permanente.

DURACIÓN: 08 horas académicas

Facilitador Lic. Sergio Sequera Yepes

Licenciado en Administración, Mención Gerencia Empresarial,  con Especialización en Finanzas de Empresas y Maestría en Gerencia Empresarial. Coach personal y ejecutivo,  Docente universitario, con 25 años de experiencia. Conferencista.  Facilitador del Centro de Extensión Universitaria del ISUM

 
Las opciones de pago pueden ser 1.- Transferencia Pagos a la siguiente cuenta Corriente del  Banco Mercantil a nombre de INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA ,
ISUM       01050011701011404060    Rif: J000760080
2- En caso de que la factura sea a nombre de la  empresa, debe anexar copia de RIF vigente  y traer depósito bancario.
3-Portal de Pagos Mercantil
Ya puedes pagar tu inscripción con TPago, el pago móvil de Banco Mercantil.
Datos: Teléfono: 0424-1829761 RIF: J-000760080 Banco 0105.
Enviar  respaldo del pago al correo isumextension@gmail.com
Requisitos técnicos. Los participantes  requieren contar con computador o laptop para unirse a las plataformas ISUM Online o u otras que indique el facilitador . Para las apps móviles, requieren disponer de teléfono inteligente o tablet. Igualmente deben contar con buena conectividad (Indispensable).

Información   mensajes Whatsapp  +58  424  280 6300  o escribe al correo  isumextension@gmail.com

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Taller de Oratoria 25 de abril Ref 60 Presencial

by isumexte

  

 Taller de Oratoria

La magia de la palabra  

 

Taller teórico practico  con el profesor Antonio José Vásquez.

Objetivo

ORIENTAR   AL PARTICIPANTE A CONOCER LA ORATORIA EN PROFUNDIDAD Y PONER EN PRACTICA LO APRENDIDO Y A CORREGIR LOS DIFERENTES VICIOS AL HABLAR, MEJORAR LA DICCIÓN Y ASÍ EXPRESAR MEJOR LAS IDEAS

 

Contenido

1.-LA COMUNICACIÓN.

2.- PNL

3.- LA VOZ

4.- EL DISCURSO

5.- LA LECTURA

6.- LENGUAJE CORPORAL

7.- AUTOESTIMA

Duración  20 horas . 5 sesiones de 4 horas académicas

Las opciones de pago pueden ser

 

1.- Transferencia o Pagos en Bs a la siguiente cuenta Corriente del Banco Mercantil INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA , ISUM

01050011701011404060 Rif: J000760080

2.- En caso de que la factura sea a nombre de la  empresa, debe anexar copia de RIF vigente  y  enviar al correo el depósito bancario.

3.- .-Portal de Pagos Mercantil

Ya puedes pagar tu inscripción con TPago, el pago móvil de Banco Mercantil.

Datos: Teléfono: 0424-1829761       RIF: J-000760080  Banco 0105

Información   mensajes Whatsapp  0424 2806300  o escribe al correo  isumextension@gmail.com